05.业务对象分析

业务对象

业务对象是企业业务架构中的核心概念之一，它不仅反映了企业的业务本质，还为业务流程和能力提供了基础支撑。

业务对象指企业在业务运营中核心关注的人、事、物，承载了业务运作和管理决策涉及的重要信息。例如客户、产品、订单、合同、供应商等。

1、物理可感知的实体

一种是物理可感知的实体，如客户、商品、人员、设备等，它们在特定的时间和空间中真实存在，大部分能看得见摸得着。

2、管理记录

另一种是"管理记录"，即企业业务活动的可追溯凭证。这些信息载体通常以文档、表格等形式存在，记录了业务流程中的关键数据和状态信息，也就是所谓的"表证单书"。

"表证单书"在企业信息管理和流程控制中扮演着不可或缺的角色。它们不仅帮助企业规范化和标准化信息传递，还确保了业务流程的透明度和可追溯性。

我们以在线预订蛋糕，配送到家的流程为例：

一位消费者在线上预订了次日的蛋糕，满怀期待地等待着。然而，约定的时间悄然过去，蛋糕却迟迟未送达。一场满怀期待的生日就被毁了，消费者的期待转为愤怒的投诉。

管理者接到投诉后，首先查看订单状态，发现订单处于"待发货"状态。由此判断，订单已流转至中央厨房，订单流转环节无误。

接着检查相应的加工单状态，发现加工单已完成。这表明加工环节也未出问题。

最后查看配送单状态，发现配送单仍处于"待配送"状态。进一步了解，原来是分配的配送员因个人紧急原因，无法完成配送。

通过这一追溯过程，管理者确定问题出在配送环节。这一发现为后续改进流程、防止类似情况再次发生提供了依据。

如果缺乏这些清晰准确的管理记录，管理者可能一头雾水，无法确定责任归属。

业务对象包含多个细节信息，这些信息被称为属性。属性是描述业务对象特征和状态的具体数据项，它们共同构成了业务对象的完整定义。

每个属性都代表了业务对象的一个特定维度，如名称、日期、数量或状态等。

通过这些属性，我们能够全面地描述和理解业务对象，从而有效地管理和利用这些信息来支持业务运营和决策制定。

我们以零售商家的客户订单为例，至少需要包含以下属性：